Errores comunes en el uso de facebook para las marcas:
Te contamos lo que NO debes hacer en tu fanpage, es muy importante no descuidar esta red social ya que nos permite como marca lograr un gran alcance de usuarios, y con ello marcar presencia y fidelizar al público para convertirlo en potenciales clientes finales. Por eso hay que tener en cuenta lo que NO se debe hacer para gestionar tu marca a través de esta red social:
– No responder y no gestionar las críticas en casos de crisis, es prácticamente abandonar el barco, debe mantenerse siempre 100% informado de todos los ejes de su empresa y/o producto para poder responder eficientemente a clientes disconformes, de lo contrario su barco empresarial terminará hundido por esta red social.
– Baja participación. Esto se refiere a dejar el canal inactivo, sin respuestas ni interacción.
– Emisión de contenidos poco creativos y poco variados en su formato. Un claro ejemplo de esto son los post de sólo promociones, demasiado mecánicos y desalineados con la emocionalidad del usuario.
– Ausencia de información básica en el perfil del fan page.
– Frecuencia irregular de publicaciones .
Se debe hacer participar y dirigir a la audiencia de forma personalizada para así continuar en la carrera de fidelización de público, mejoramiento de presencia y subir la tasa de engagement. Para ello, evitemos estos errores comunes y brindemos el cuidado minucioso que nuestra marca se merece a través de la red social.
Equipo de Contenidos SEO Grupo Primal